When you or your clinic use PROMPTO, we may collect the following information:

• Full name
• Phone number
• Email address
• Appointment details (date, time, service type)
• Messages exchanged via SMS or WhatsApp
• Billing address and payment information (processed securely by Stripe)

We use the information we collect to:

• Send appointment reminders and booking confirmations
• Deliver follow-up messages via SMS and WhatsApp
• Provide customer support
• Improve our platform and services
• Process payments and generate invoices

We do not sell, rent, or trade your personal information to third parties. We may share data only with service providers that help us operate the platform (e.g., Twilio for messaging, Stripe for payments), and only to the extent necessary to provide our services.

You can opt out of receiving messages at any time by replying STOP to any SMS or WhatsApp message from PROMPTO. You may also contact us at support@prompto.mx to request removal of your data.

We retain your information for as long as your clinic maintains an active account with PROMPTO, or as required by applicable law. Clinical records are retained for a minimum of 5 years in compliance with Mexican health regulations (NOM-004). You may request deletion of your data at any time, subject to legal retention requirements.

We implement industry-standard security measures to protect your data, including encryption in transit (TLS) and at rest, role-based access controls, and regular security audits. Payment information is processed by Stripe and never stored on our servers.

If you have questions about this privacy policy or your data, contact us at:

Cuando usted o su clínica utilizan PROMPTO, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Detalles de citas (fecha, hora, tipo de servicio)
• Mensajes intercambiados por SMS o WhatsApp
• Dirección de facturación e información de pago (procesada de forma segura por Stripe)

Utilizamos la información recopilada para:

• Enviar recordatorios de citas y confirmaciones de reserva
• Enviar mensajes de seguimiento por SMS y WhatsApp
• Brindar soporte al cliente
• Mejorar nuestra plataforma y servicios
• Procesar pagos y generar facturas

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Solo compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (por ejemplo, Twilio para mensajería, Stripe para pagos), y únicamente en la medida necesaria para prestar nuestros servicios.

Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier SMS o mensaje de WhatsApp de PROMPTO. También puede contactarnos en support@prompto.mx para solicitar la eliminación de sus datos.

Conservamos su información mientras su clínica mantenga una cuenta activa con PROMPTO, o según lo requiera la ley aplicable. Los expedientes clínicos se conservan por un mínimo de 5 años en cumplimiento con la normatividad de salud mexicana (NOM-004). Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sujeto a los requisitos legales de retención.

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso basados en roles y auditorías de seguridad periódicas. La información de pago es procesada por Stripe y nunca se almacena en nuestros servidores.

Si tiene preguntas sobre este aviso de privacidad o sus datos, contáctenos en: